Zo zorg je voor blije klanten in de rij
Wachten is vrijwel niemands hobby. En nog steeds mogen er wegens corona vaak maar een paar mensen tegelijk een winkel binnen. Hierdoor zijn de wachtrijen op de stoep voor veel mensen soms een reden om niet meer naar de winkel te gaan en/of online te kopen. Hoe krijg je deze klanten toch in je winkel? Hoe maak je wachten weer leuk? Wij geven tips!
1. Zorg ervoor dat wachtenden ontspannen in de rij blijven staan
Zelfs de wachtrij op jouw stoep draagt bij aan de klantervaring. Zorg er daarom voor dat er iets te zien of te doen is. Zet bijvoorbeeld stoepkrijt neer voor kinderen, zodat die zich niet vervelen en tegelijkertijd voor vermaak zorgen.
2. Breng je aanbiedingen onder de aandacht
Leg kunststof cirkels als wachtplekken op de grond. Achteraan met een mooie foto van een product, bij de volgende de prijs van het product. Bij weer 1,5 meter dichterbij de toonbank toon je de aanbieding. Zet het product uiteindelijk als blikvanger bij of in de toonbank. Succes gegarandeerd.
3. Zorg zelf voor vermaak en afleiding
Bijvoorbeeld door een TV-scherm te plaatsen, waarop je aanbiedingen of iets van het productieproces laat zien. Wanneer de klant iets van entertainment ervaart, vliegt de (wacht)tijd voorbij. En het goede nieuws is: wie niet geïrriteerd is geraakt tijdens het wachten, komt positief de winkel in en zal eventueel meer besteden.
4. Voorkom onzekerheid
Wanneer mensen moeten wachten, is het belangrijk om onzekerheid te voorkomen. Maak daarom duidelijk wáár mensen precies moeten wachten, hoe ze weten wanneer ze aan de beurt zijn en eventueel hoe lang het ongeveer zal duren.
5. Zorg voor een positieve ervaring
Een positieve ervaring zorgt ervoor dat klanten bij je terugkomen. Focus daarom op de eindsprint. Help de klant snel, vriendelijk en correct, zodat de wachtrij alweer vergeten is bij het vertrek. Sluit de wachttijd af met een positieve ervaring.
6. Bedenk een ludieke actie
Veel bakkers hebben ludieke dingen bedacht om hun klanten op de anderhalve meter afstand te attenderen. Zo tekende een bakker in Zwolle ‘graancirkels’ op de grond met een diameter van anderhalve meter. Stond je middenin de graancirkel, dan hield je per definitie voldoende afstand tot andere klanten. Ook de (stok)broden van anderhalve meter hebben we regelmatig op social media voorbij zien komen.
Bedenk: niet de absolute wachttijd, maar de psychologische beleving van een wachttijd beïnvloedt de klanttevredenheid!
Wat doe jij om de wachttijd te veraangenamen? Of om de wachtrij ordelijk te laten verlopen? Laat het mij weten of deel je tips en ideeën op onze socials met de hashtag #wijblijvenbakken!
