Wijsheden rondom webshops
Een webshop lijkt wellicht een gemakkelijk kanaal om de producten uit je winkel ook online te verkopen. Bij het beheren van een succesvolle webshop komt echter (veel) meer kijken dan je assortiment online zetten. Wij delen een aantal aandachtspunten!
1. Maak een duidelijk plan van aanpak
Wat ga je verkopen? Aan wie? Hoe ga je het leveren? Wanneer kun je dit doen? Wie gaat dit verzorgen?
2. Zorg voor voldoende en optimale productinformatie
De juiste productinformatie bestaat uit een titel, een korte samenvatting en een overzicht van specificaties, zoals ingrediënten of allergenen. Schrijf wervende en unieke productomschrijvingen en verwerk hierin de belangrijkste zoekwoorden. Besef dat je je in een online omgeving bevindt: de juiste zoektermen zijn van essentieel belang.
3. Vermeld altijd duidelijk de prijs, inclusief BTW
Laat ook weten wat eventuele bestel- of bezorgkosten zijn en wat de levertijd van je producten is.
4. Zorg voor voldoende keuze in het assortiment
Plaats producten met lagere en hogere prijzen of bied producten in diverse formaten aan.
5. Maak het je bezoekers gemakkelijk
Denk goed na over de structuur van je website, plaats producten in logische categorieën en kies hiervoor de juiste namen. Hoe eerder je klanten vinden wat ze zoeken, hoe sneller ze zullen kopen. Installeer een goede zoekfunctie op je site.
6. Optimaliseer de bestelknoppen (de zogenaamde ‘call to action-buttons’)
De meeste gebruikte kleuren voor deze bestelknoppen zijn groen en oranje. Gebruik nooit rood: dit heeft een afschrikwekkende en alarmerende werking. Zet de kleur die je kiest alléén in voor de bestelknoppen. Denk na over het juiste lettertype en de juiste grootte.
7. Zorg dat je in zoekmachines belandt
Hoog in de zoekmachines belanden, is tegenwoordig hard werken. Goede content, geoptimaliseerde productpagina’s, de juiste zoektermen, bloggen en actief zijn op social media zijn essentieel voor hogere posities. Door hieraan dagelijks te werken, kun je het bezoek aan je webshop snel zien stijgen.
8. Zorg dat je voldoet aan de informatieplicht richting je klanten
Vermeld op een goed vindbare plek je bedrijfsnaam en adresgegevens, je KvK- en BTW-nummer, een telefoonnummer en een mailadres. Laat ook weten wat de betaalmogelijkheden zijn, hoe je met eventuele klachten omgaat, hoe producten worden geleverd en hoe het zit met retourrecht. Maak je klanten duidelijk dat zij een betalingsverplichting aangaan, zodra ze op de bestelknop hebben gedrukt.
9. Maak een ‘Over ons’-button en deel hier het verhaal van je bedrijf
Het geeft je klanten een betrouwbare indruk, die je snel(ler) geliefd maakt.
10. Meten is weten
Maak daarom bij de start van een webshop een Google Analytics account aan en implementeer dit in je webshop. Zo kun je in de gaten houden hoe klanten je website vinden, op welke onderwerpen zij ‘binnenkomen’, hoe lang ze op de site blijven en waar ze deze weer verlaten.
11. Wees eerlijk over de cijfers
Breng goed in kaart wat de webshop kost en wat het oplevert.
12. Zorg voor een goede klantenservice
Zorg ook online voor een goede klantenservice en reageer op berichten die je via social media ontvangt. Communiceer beleefd, denk mee met de klant en reageer snel. Geef je klanten het gevoel dat ze bij jou zorgeloos kunnen bestellen.
13. Bedenk dat klanten niet vanzelf in jouw webshop belanden
Denk na over manieren om klanten te bereiken en door te verwijzen. Vermeld het bijvoorbeeld op de kassabon in je fysieke winkel en deel het op social media.
14. Denk goed na over de impact van een webshop op je bestaande bedrijf
Het starten van een webshop vraagt om een serieuze inspanning. Je moet bezoekers werven, bestellingen verwerken, producten inpakken en wellicht verzenden en klanten aandacht geven. Wie gaat dit doen?
