Van klanten ambassadeurs maken

• Een continue aandacht binnen het bedrijf voor klantgerichtheid leidt uiteindelijk tot toenemende klanttevredenheid en dus tot veel ambassadeurs voor uw onderneming en extra omzet. Voor klantvriendelijkheid geldt dit niet – hoe prettig het ook is om met een glimlach te woord te worden gestaan.
• Klantgerichtheid gaat over écht weten wat er bij de klant speelt. Je verdiept je in wat hem beweegt en speelt daar als bedrijf op in met producten en/of diensten. Als je medewerker iedere dag met een glimlach brood verkoopt, maar het is niet het brood waar de klant al heel lang naar vraagt, dan zal de klant uiteindelijk toch vertrekken.
• Bij klantgericht staat altijd de vraag ‘Waarmee kan ik u helpen?’ centraal.
  Klantgerichtheid werkt motiverend en zorgt voor ambassadeurs op de werkvloer en ver daarbuiten. Daarmee creëer je onderscheidend vermogen voor je bedrijf en loont het altijd. Enthousiaste klanten voelen zich gehoord en reageren op jouw aanbod. Hierdoor zullen ook je medewerkers steeds enthousiaster raken.
• Klantgerichte werknemers zijn het meest waardevolle bezit van ieder bedrijf. Zij vormen je succesfactor en zijn bepalend voor de trouw van klanten. Zoek daarom altijd naar medewerkers die in staat zijn een band met je klanten op te bouwen en voed hen voortdurend met kennis vanuit het bedrijf. Zo investeer je indirect in lange-termijn-relaties met de klant.
• Wil je weten of jouw klanten tevreden zijn en ambassadeurs van je bedrijf kunnen worden? Toets hun tevredenheid. Dit kan heel eenvoudig door hen eens de volgende vier vragen voor te leggen:
  1. Zou u opnieuw voor ons kiezen?
  2. Wat zou u doen als u op mijn plaats stond?
  3. Waar wordt u enthousiast van?
  4. Zou u ons bedrijf aanbevelen bij een ander? Waarom wel/niet?

De antwoorden op deze vragen leveren een schat aan informatie op.