Is WhatsApp Business iets voor jou?

Hoe het werkt en of het iets voor jou is? We vertellen je er graag meer over.

Zakelijk en privé gescheiden houden
Je verwacht misschien dat je 24/7 beschikbaar moet zijn voor de berichten die je dan ontvangt. Maar dat is gelukkig NIET nodig. Je kunt binnen WhatsApp privé en zakelijk gescheiden houden. Je hebt namelijk twee verschillende WhatsApp apps. Op je smartphone heb je vast al WhatsApp geïnstalleerd die je voor privédoeleinden gebruikt. Daarnaast download je gratis een aparte app voor zakelijk gebruik, namelijk WhatsApp Business.

Geen extra nummer nodig
Ondanks dat het twee apps zijn, hoef je hier geen extra mobiel nummer voor aan te schaffen. Je kunt je eigen mobiele nummer koppelen, maar je kunt ook je vaste nummer inzetten als zakelijk appnummer. Zo kunnen klanten bellen en appen op hetzelfde nummer, superhandig toch?! Op deze manier kun je in al je communicatie-uitingen één nummer blijven gebruiken en hoef je niets te veranderen aan je website, emailhandtekening, folders enzovoorts! (Natuurlijk wél even erbij zetten dat je nu ook per WhatsApp te bereiken bent.)

Bedrijfsprofiel
Eenmaal een account? Creëer dan een bedrijfsprofiel met handige informatie voor je klanten zoals je adres, een omschrijving van je bedrijf, je e-mailadres en website. Vul ook je openingstijden in, dan weet de app dat je gesloten bent en wordt er automatisch een afwezigheidsbericht verstuurd als een (potentiële) klant appt tijdens die uren. Het bericht kun je zelf schrijven. Een voorbeeld: “Bedankt voor je bericht en welkom bij Bakkerij XXX. We zijn op dit moment gesloten en druk bezig met het bereiden van overheerlijke producten. We sturen je zo snel mogelijk een reactie”. Zo weet je (potentiële) klant dat ze een bericht kunnen verwachten.

Standaard antwoorden
Zorg er dus voor dat je sowieso een reactie geeft. Bijvoorbeeld door een begroeting in te stellen voor klanten die voor het eerst contact met je opnemen. Laat ze weten dat je het bericht hebt ontvangen en je, zodra je de mogelijkheid hebt, contact zal opnemen.

Een andere handige tool is om snelle antwoorden toe te voegen. Dat scheelt je weer tijd in telkens hetzelfde verhaal te typen! Met deze snelle berichten kun je veelvuldig verzonden berichten bewaren en hergebruiken. Zo kun je veelgestelde vragen in een oogwenk beantwoorden.
Voorbeelden: ‘wij bezorgen op alle dagen van de week”, “Ja, bestellen kan via de website, mail, telefonisch of via deze WhatsApp” of “Wil je daar ook de weekaanbieding XXX bij?”.

Is het iets voor jou?
1. Download dan de app WhatsApp Business.
2. Ga akkoord met de servicevoorwaarden en het privacybeleid.
3. Om het nummer te verifiëren vul je het telefoonnummer in dat je voor jouw bedrijf wil gebruiken. Dit kan dus een mobiel of vast nummer zijn.
4. Je krijgt een sms met code indien je je mobiele nummer hebt opgegeven. Als je een vast nummer hebt gebruikt, krijg je een foutmelding. Onder het blokje waar je de code moet invullen staat ‘bel me’. Klik hierop, dan word je gebeld en wordt de code door een robot doorgegeven.
5. Is je verificatie gelukt? Vul dan je bedrijfsgegevens, logo/profielfoto in en je bent vanaf nu bereikbaar voor je klanten.
6. Door op de 3 puntjes rechts bovenin te klikken kun je bij instellingen de afwezigheidsberichten instellen, maar ook je openingstijden, je begroeting en je standaard berichten. Dat vergemakkelijkt gelijk het gebruik van de app.

Laatste tip: WhatsApp Web
Voor diegenen die veel tijd achter de computer doorbrengen; je kunt WhatsApp ook installeren op je computer (WhatsApp Web). Je krijgt de berichten dan ook via je computer binnen zodat je al typend kunt reageren.

Kom je er niet uit of heb je vragen?
Dan mag je altijd contact met ons opnemen!