Webshops

Wie via internet producten of diensten aanbiedt, moet zich aan een aantal wettelijke verplichtingen houden. Je moet bijvoorbeeld voldoende informatie over je bedrijf en de voorwaarden die je hanteert verstrekken. Dit is vooral bedoeld om het vertrouwen van een klant in elektronische winkels te vergroten.

Als eigenaar van een webshop dien je consumenten duidelijkheid te bieden, om te voorkomen dat ze ongewild producten aanschaffen of producten kopen die ze eigenlijk niet willen hebben. Als webwinkelier ben je daarom verplicht bezoekers op je website tijdig te informeren wie je bent en hoe je zaken doet. Deze gegevens moeten duidelijk op de site vermeld staan en voor iedereen begrijpelijk zijn. Je hoort hierbij onder andere de volledige contactgegevens van je bedrijf, een registratienummer van de Kamer van Koophandel en een BTW-identificatienummer te vermelden. Ook moet je de belangrijkste kenmerken van je product vermelden plus de prijs, de kosten van aflevering en de wijze van betaling.

Bezorgen of niet?

Het overgrote deel van de online shoppers krijgt zijn product het liefst thuisbezorgd. Denk hier vooraf goed over na. Ga je de bestellingen bezorgen of laat je ze uitsluitend afhalen in je winkel? Kun je wellicht op een andere locatie een pick up point inrichten? Consumenten hebben een grote voorkeur voor een afhaalpunt in de supermarkt, omdat dit te combineren is met de dagelijkse boodschappen. Wellicht is dat niet wat je als versondernemer wilt aanbieden. Maar hoe doe je het dan wel?

Betalen

Er zijn veel verschillende manieren om een bestelling in een webshop te laten betalen. Ook dat is iets om vooraf goed over na te denken. Wil je dat je klanten hun bestelling direct online betalen? Dan kun je een module inrichten waarin mensen via iDeal of met hun creditcard kunnen betalen. Je kunt er ook voor kiezen de bestelling bij ophalen te laten afrekenen. Het is goed om hierbij in je achterhoofd te houden wie je klanten zijn. Welke voorkeur hebben zij zelf?

Huisstijl

Steeds meer consumenten oriënteren zich online op hun aankopen voordat zij een bezoek brengen aan de winkel. Bovendien wordt het online bestellen van eten steeds gewoner. Met een webshop voldoe je aan de wensen van de hedendaagse consument. Zorg er wel voor dat de webshop responsive is, ofwel goed te gebruiken op zowel een desktop als een tablet en een mobiele telefoon. Een goede webbouwer kan je hierover adviseren. Klantvriendelijkheid is ook online een groot goed! Je website en webshop zijn bovendien het online visitekaartje van je winkel en je bedrijf. Zorg er daarom voor dat de huisstijl goed is doorgevoerd en ook de online omgeving herkenbaar is als joúw bedrijf.